1工作职责:客服部经理负责与相关部门协调，及时处理客服中心突发事件和重要投诉，定期对客服部业务知识进行培训和考核，并存档，以提高业务代表的业务素质，尽快满足客户需求,不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的,客服专员是承担客户服务工作的专员,客服，简而言之就是客服工作，或者是指承担客服工作的机构,客服就是服务客户的人。
1、客服是做什么的客服就是服务客户的人。1工作职责:客服部经理负责与相关部门协调，及时处理客服中心突发事件和重要投诉，定期对客服部业务知识进行培训和考核，并存档，以提高业务代表的业务素质，尽快满足客户需求。开展各项业务拓展，监控管理方法，熟练掌握操作系统。及时处理问题并做好登记。负责对每周的验收、监督、反馈和回访进行汇总和统计，并按时书面汇报结果。负责业务代表的业务管理和指导；检查和监督员工岗位职责的落实；处理工作中的疑难问题、重要事件和突发事件。
2、电商客服主要做什么?电商客服，按照工作职责划分，主要包括售前、售中、售后。主要工作职责如下:1。售前:熟悉全店产品，掌握大部分产品的专业知识，做好引导消费者购物，做好“不放过每一个进店的顾客”，促进成交，提高店铺转化率。2.卖家负责回答、跟进、反馈客户的询问，需要熟练操作店铺后台，处理订单，及时准确修改评论，跟进订单，解决一般投诉和物流跟进。3.只要是售后送出去的宝贝，所有的问题都会在售后处理，包括退换货，物流问题，顾客的反馈投诉，差评，都能及时处理，让顾客感受到店铺的优质服务，提高顾客忠诚度。当然，他们也需要有再次推动转型的能力。当然，以上跟公司规模有关系。一般来说，大公司会划分的更细，因为工作量会更大，岗位职责分工会更清晰，便于考核。
3、客服专员是做什么的客服，简而言之就是客服工作，或者是指承担客服工作的机构。客服专员是承担客户服务工作的专员，比如游戏客服，就是接受游戏会员的工作，向玩家或其机构本人咨询。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的，一般来说，他们的服务包括以下几个方面:1。处理意见；2.数据管理；3.技术支持；4.内部合作；5、客户需求分。
